Jak vybrat online chat pro e-shop?

Komunikace se zákazníky již dávno neprobíhá přes e-maily či kontaktní formuláře. Standardem se stal online chat, který umožňuje reagovat v reálném čase. Pro majitele e-shopů zároveň funguje jako zajímavý marketingový nástroj.

Protože řešení nabízí hned několik poskytovatelů, rozhodli jsme se sepsat pár tipů na co si dát při výběru pozor.

Co je Online Chat?

Na první pohled je to okénko, do kterého může zákazník napsat svou otázku a rychle dostane odpověď.

Při podrobnějším pohledu toho ale online chat přináší o dost víc:

  • poskytuje vám přehled kdo váš web navštěvuje
  • umožňuje aktivně oslovovat návštěvníky a navazovat nové konverzace
  • pomáhá budovat e-mail list (zadání e-mailu může být podmínka před zahájením chatu)
  • zprostředkuje vám zpětnou vazbu na web

Díky tomu:

  • snižuje míru odchodů ze stránek
  • zvyšuje množství dokončených objednávek
  • podporuje důvěryhodnost webu

Na co si dát pozor

  • Na odpovídání návštěvníkům musíte mít čas. E-mailové adresy můžete sbírat i bez neustálé přítomnosti, ale návštěvník bez rychlé odpovědi bude zklamaný.
  • Je třeba, aby chat neodváděl uživatele pryč z vašeho webu. Vyberte takový, který je plně integrovaný, tj. otevírá se (i na mobilu) přímo na vašem webu, nikoliv v samostatném okně nebo záložce. Zvažte použití chatu bez označení a odkazu (“white label”).
  • Aby chat dobře vypadal nejen na počítači, ale i na mobilu.

Jak vybírat mezi poskytovateli?

Online chat poskytovatelů je několik, takže je z čeho vybírat. Podstatné je:

  • aby měl jednoduché rozhraní, kterému budete rozumět,
  • aby měl dostatečné možnosti přizpůsobení (nastavení vašich barev, případně úprava textů),
  • zda dokáže zaznamenávat statistická data (např. napojení na Google Analytics),
  • aby vás příliš neomezoval (verze zdarma obvykle omezují počet souběžných konverzací, nebo historii konverzací).

Nejrozšířenější nástroje na trhu

Lime Talk – české řešení, rozsáhlé funkce, dobrá cena.

Livechatoo – slovenský produkt. Rozsáhlé funkce, dobrá cena, trochu komplikovanější rozhraní.

Zopim – zahraniční produkt, omezená verze zdarma.

LiveChat – zahraniční produkt, robustní řešení pro náročnější.

Rozsáhlejší srovnání najdete v tomto článku.

Cenovou politikou jednoznačně vyhrává Lime Talk, který nabízí zajímavé služby za nejnižší cenu. Náročnější klienti mohou sáhnout po zahraničním LiveChat.

Jak se online chat instaluje?

Instalace je u všech poskytovatelů stejná a snadná: vložením krátkého kódu do zdroje vašich stránek. Tj. většinou je to otázka 5 – 10 minut. Existují i chaty, které si můžete nainstalovat na svůj server. Většinou jde o open-source řešení, které jsou sice zdarma, ale strávíte podstatně delší čas instalací a nebudou moc dobře vypadat.