¿Qué chat de soporte en vivo debe elegir para su tienda en línea?

Con el auge de tiendas en línea en años recientes, también ha habido un crecimiento en la expectativa de la comunicación entre el vendedor y el comprador, por ejemplo, los visitantes de las páginas web. El modelo tradicional de correspondencia por correo electrónico o formularios de contacto están siendo gradualmente superado por el tan llamado chat de soporte en vivo, el cual permite que vendedores chateen con sus clientes en tiempo real, y por lo tanto ofrece un incremento potencial en las ventas.

Recientemente la oferta de productos de chat de soporte en vivo ha crecido tanto en España como en el exterior. Por lo tanto, nosotros hemos decidido mapear la situación del mercado y elegir el mejor producto para usted.

¿Exactamente qué es un chat de soporte en vivo?

El chat de soporte en vivo es un tipo de software que permite que los dueños de páginas web reciban mensajes de sus visitantes dentro su página, y al mismo tiempo, inmediatamente responder sus preguntas. El sistema es usado como un medio de contacto directo con los clientes de tiendas en línea, tanto en reacción para los incentivos de los clientes, como proactivamente, por ejemplo, abordar directamente a un cliente. Como resultado, la página web se vuelve más interactiva, y en caso de proyectos comerciales, también más rentable.

Las aplicaciones usan tecnologías modernas gracias a que funcionan directamente dentro del navegador. A diferencia de sus predecesores, este tipo de software de mensajería no necesita ser instalado por los dueños de la página web; usted solo tiene que insertar un código corto HTML en su página web, e inmediatamente después de eso, usted puede comunicarse libremente con los visitantes en su página web. Claro, el visitante no necesita instalar tampoco ningún programa.

¿En qué debemos enfocarnos cuando seleccionamos un chat de soporte en vivo?

  • Interfaz y aspectos visuales
  • Confiabilidad del servicio
  • Precio

Comparación de producto

El siguiente resumen le ofrece una comparación entre los proveedores más significantes en el mercado. En la conclusión hay un diagrama de comparación.


Lime Talk (www.limetalk.com)

Un producto profesional.

Lime Talk Logo            EN - widget min online

Ventajas

  • Interfaz atractiva y fácil de usar
  • Prueba gratuita de 15 días de la versión completa del software
  • La opción más económica entre los proveedores profesionales, usted paga solo por agentes activos
  • Personalización completa de la ventana de chat
  • Página web e información completa en español
  • Soporte muy rápido por correo electrónico
  • Soporte y conexión a Jabber (Google Talk)

Desventajas

  • Todavía no hay una aplicación para teléfonos inteligentes (sin embargo, es posible usar la conexión a Google Talk, y entonces chatear con los clientes mediante un teléfono inteligente)

Zopim (www.zopim.com)

Uno de los primeros proveedores de chat de soporte en vivo.

Ventajas

  • Funciones muy complejas para clientes demandantes (por ejemplo: vetado opcional de clientes, seguir el historial de navegación del cliente, traducción automática)
  • Aplicación móvil nativa que puede ser usada en teléfonos inteligentes y otros dispositivos

Desventajas

  • La versión lite es significantemente limitada (solo 1 agente y 1 chat concurrente, el historial de conversación es grabado solo por 14 días, interfaz no personalizable y por lo tanto, una página web no tan atractiva)
  • Versión paga muy costosa
  • Solo una versión gratuita de 14 días de la versión completa

Olark (www.olark.com)

Otro proveedor importante en el mercado. Tiene una imagen amigable con el lema: “confianza, lealtad y felicidad”.

Ventajas

  • Personalizable
  • Una oferta más amplia de versiones pagas comparado a otros proveedores (solo Lime Talk ofrece una variedad de productos igual de amplia ya que cobra por cada usuario)
  • Soporte de dispositivos móviles

Desventajas

  • El plan gratuito es muy limitado (1 agente, solo 20 chats al mes)
  • La interfaz variada e información en la pantalla pueden ser caóticos
  • Las versiones pagas son costosas

WebsiteAlive (www.websitealive.com)

Chat de soporte en vivo reconocido por los expertos. Entre otros, el gobierno norteamericano es uno de sus clientes.

Ventajas

  • Servicio AliveDial – El cliente deja su número de teléfono y el agente puede contactarlo luego por teléfono
  • Versión para dispositivos móviles.

Desventajas

  • No ofrece un plan gratuito
  • Solo una prueba gratuita de 10 días de la versión completa del software
  • Las versiones pagas se encuentran entre las más costosas en el mercado

LiveChat (www.livechatinc.com)

Entre otros, LiveChat es el proveedor de Adobe. Además se encuentra entre uno de los proveedores más grandes de chat de soporte en vivo.

Ventajas

  • Fácil transferencia de clientes entre agentes
  • Interfaz para teléfonos móviles y otros dispositivos

Desventajas

  • No ofrece un plan gratuito (solo una prueba gratuita de 30 días)
  • La versión básica es muy costosa

ClickDesk (www.clickdesk.com)

Software que ofrece una combinación de chat, llamadas y redes sociales.

Ventajas

  • Vinculación fácil entre la función de chat y llamadas
  • Soporte de dispositivos móviles (solo para la versión gratuita)
  • Comparablemente ofrece versiones pagas económicas

Desventajas

  • La versión gratuita ofrece solo 30 chats por mes
  • La personalización de la versión gratuita es muy limitada
Número de versiones pagas El precio más bajo de la versión paga (mensual) Funciones de la versión paga más económica
Lime Talk Pago por usuario (la solución más flexible) $ 6 (además de un 30 % de descuento por pago en adelantado)
  • Chat ilimitado
  • 1 agente
  • Personalización completa de widget
Zopim 2 $ 11.20
  • Dos departamentos de chat
Olark 4 $ 15
  • 1 agente
WebsiteAlive 3 $ 29.95
  • 2 agentes (compra opcional de otro agente por $9.95 cada uno)
  • Personalización completa
LiveChat 3 $ 36
  • 1 agente
ClickDesk 2 $ 12.99 (descuento por pago en adelantado)
  • 5 agentes
  • Número ilimitado de chats concurrentes

Veredicto

Con su política de precio, el claro vencedor es Lime Talk. También ofrece un servicio interesante por un precio más que interesante. Los clientes más demandantes que no les importa pagar más, pueden elegir Zopim u Olark. Otros proveedores de chat en vivo no ofrecen mucho más, pero cada uno de ellos podría ser interesante para un cliente específico.