Jak vybrat z nabídky online chatů pro e-shopy?

S rozmachem internetových obchodů v posledních letech vzrostly i nároky na komunikaci mezi prodejcem a zákazníky, tedy návštěvníky webu. Klasický model emailové korespondence či kontaktního formuláře je postupně překonáván tzv. Live Support Chatem, který umožňuje prodejcům chatovat se zákazníky jejich e-shopu v reálném čase a tím přináší možnost zvýšením prodejů.

V poslední době se rozrostla nabídka online chatů u nás i v zahraničí, a proto jsme se rozhodli situaci na trhu zmapovat a vybrat pro vás tu nejlepší službu.

Co přesně je Live Support Chat?

Jedná se o software umožňující majitelům webu přijímat zprávy od návštěvníků svých stránek a zároveň jim na dotazy přímo odpovídat. Systém je využíván jako způsob bezprostředního kontaktu se zákazníky internetových obchodů, a to jak v reakci na podněty zákazníků, tak proaktivně, tedy přímým oslovením návštěvníka. Výsledkem je zvýšená interaktivita stránky, a v případě komerčních projektů i vyšší zisk.

Aplikace využívají moderní technologie, díky nimž fungují přímo v rámci prohlížeče. Na rozdíl od předchůdců komunikačního softwaru tohoto typu si majitelé webů nemusí na svém počítači nic složitě instalovat. Stačí vložit do svého webu krátký kód a mohou se svými návštěvníky volně komunikovat přímo na stránkách obchodu. Návštěvník se samozřejmě nemusí starat vůbec o žádnou instalaci.

Na co se při výběru zaměřit?

  • rozhraní a vzhled
  • spolehlivost služby
  • cena

Srovnání produktů na trhu

Následující přehled přináší srovnání nejvýznamnějších poskytovatelů na trhu. Na závěr přidáváme přehlednou srovnávací tabulku.


Lime Talk (www.limetalk.com)

Lime Talk Logo           CS - widget min online

Profesionální produkt české firmy.

Výhody

  • příjemné, jednoduché rozhraní
  • možnost vyzkoušení kompletní plné verze na 15 dní
  • z profesionálních služeb nejlevnější, platba pouze za skutečně aktivní operátory
  • možnost plně přizpůsobit vzhled chatovacího okna
  • webové stránky a veškeré informace v češtině, podpora v češtině
  • velmi rychlá e-mailová podpora
  • podpora napojení na Jabber (Google Talk)

Nevýhody

  • zatím nemá nativní aplikaci pro mobilní telefony (nicméně lze využít napojení na Jabber (Google Talk) a není problém tak s návštěvníky chatovat přes mobilní telefon)

Zopim (www.zopim.com)

Jeden z prvních poskytovatelů Live Support Chatu.

Výhody

  • existence velmi složitých funkcí pro náročné uživatele (např. možnost zakázat návštěvníka, sledování internetové historie zákazníka, automatický překlad)
  • existence nativní mobilní aplikace (např. využití na smartphonech)

Nevýhody

  • Lite verze zdarma značně omezená (pouze 1 operátor a 1 souběžný chat, historie konverzací je uchovávána pouze po dobu 14 dní, nelze přizpůsobit vzhled, což na webu nevypadá moc dobře)
  • velmi drahá placená verze
  • pouze 14denní free trial plnohodnotné verze

Olark (www.olark.com)

Další významný hráč na trhu s přátelskou image a heslem „trust, loyalty & happiness“

Výhody

  • možnosti přizpůsobení
  • oproti konkurenci širší nabídka placených verzí (lepší výběr nabízí z testovaných produktů jen Lime Talk, který účtuje za uživatele)
  • podpora mobilních zařízení

Nevýhody

  • plán zdarma dost omezený (1 operátor, pouze 20 konverzací měsíčně)
  • pestrý vzhled a přísun informací mohou být nepřehledné
  • placené verze jsou velmi drahé

WebsiteAlive (www.websitealive.com)

Odbornou veřejností ceněný Live Support Chat, který má mezi zákazníky i americkou vládu.

Výhody

  • služba AliveDial – zákazník zanechá na webu svůj telefon a s operátorem se spojí po telefonu
  • verze pro mobilní telefony

Nevýhody

  • nemá plán zdarma
  • plná verze na zkoušku pouze dobu 10 dnů
  • placené verze patří k dražším na trhu

LiveChat (www.livechatinc.com)

Mezi jinými dodavatel firmě Adobe, LiveChat patří také k větším poskytovatelům Live Support Chatu.

Výhody

  • možnost snadného transferu zákazníka mezi operátory
  • má rozhraní pro mobilní telefony a další zařízení

Nevýhody

  • nemá plán zdarma (pouze free trial na 30 dní)
  • velmi drahá základní verze

ClickDesk (www.clickdesk.com)

Software nabízející kombinaci chatu, volání a sociálních sítí.

Výhody

  • snadné propojení chatu s funkcí volání
  • podpora mobilních zařízení (pouze placená verze)
  • relativně levné placené verze

Nevýhody

  • verze zdarma nabízí pouze 30 konverzací měsíčně
  • velmi omezené přizpůsobení bezplatné verze
počet cenových plánů nejnižší možná cena (za měsíc) funkce nejlevnější verze
Lime Talk platba za uživatele (nejflexibilnější řešení) $ 6 (navíc sleva až 30 % při platbě dopředu)
  • neomezený počet chatů
  • 1 operátor
  • plné přizpůsobení widgetu
Zopim

2

$ 11.20
  • nabídka dvou oddělení pro chat
Olark

4

$ 15
  • 1 operátor
WebsiteAlive

3

$ 29.95
  • 2 operátoři (možnost dokoupení operátora za $ 9.95)
  • plné přizpůsobení
LiveChat

3

$ 36
  • 1 operátor
ClickDesk

2

$ 12.99 (sleva při platbě dopředu)
  • 5 operátorů
  • neomezené množství souběžných chatů

Verdikt

Cenovou politikou jednoznačně vyhrává Lime Talk, který nabízí zajímavé služby za ještě zajímavější cenu. Náročnější klienti, kterým nevadí si připlatit, mohou sáhnout po Zopimu nebo Olarku. Další zástupci Live Chat support poskytovatelů nepřinášejí mnoho navíc, ale i tak mohou jistě někomu padnout do oka.